Chef/cheffe des opérations & service à la clientèle

Description de l'entreprise

Nous sommes un cabinet de Gestion Privée de Patrimoine et notre mandat est d’accompagner nos clients fortunés dans la réalisation de leurs objectifs financiers.

Depuis 2001, forts de notre expertise reconnue en planification financière, nous aidons nos clients à envisager l’avenir avec confiance tout en protégeant leur patrimoine. Nous veillons continuellement et spécifiquement à synchroniser chacun des aspects de leur situation financière, qu’il s’agisse de planifier la retraite, d’examiner des questions fiscales plus complexes ou de distribuer efficacement leur patrimoine.

Pour cela, nous mettons à profit notre sens des responsabilités, notre approche collaborative et notre engagement afin d’offrir une expérience personnalisée, proactive, simple, et exceptionnelle.

Description de l’offre d’emploi

Chef(fe) aux opérations et à l'expérience client

Vous aimez gérer une équipe, optimiser les processus et offrir un service à la clientèle exceptionnel?

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre organisation et votre capacité à faire avancer les choses?

Joignez-vous à notre cabinet en pleine croissance spécialisé dans l'accompagnement d'une clientèle à valeur élevée. Nous recherchons un(e) leader qui souhaite jouer un rôle central dans le succès de notre équipe et la qualité de l'expérience offerte à nos clients.

Votre rôle

À titre de Chef(fe) aux opérations et à l'expérience client, vous serez responsable de la gestion du département Service à la clientèle et Opérations.

Vous superviserez les coordonnateurs expérience client, les adjoints aux opérations et les ressources administratives. Vous veillerez à la qualité des dossiers, au respect des échéanciers, à la conformité des opérations et à l'amélioration continue des processus. Vous contribuerez directement à l'efficacité du cabinet ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités

     - Superviser et développer les membres de l'équipe.
     - Répartir les dossiers et gérer les priorités opérationnelles.
     - Assurer la qualité des suivis et des communications avec les clients.
     - Superviser la préparation des rencontres des conseillers.
     - Veiller à l'avancement des dossiers et au respect des échéanciers.
     - Assurer la conformité des dossiers et des procédures.
     - Gérer les situations complexes liées au service à la clientèle.
     - Optimiser les processus et recommander des améliorations.
     - Participer au recrutement, à la formation et au coaching de l'équipe.

Profil recherché

     - Diplôme universitaire en administration, finance ou domaine connexe.
     - Expérience significative dans le secteur des services financiers, de l'assurance ou de la gestion de patrimoine.
     - Expérience en gestion ou coordination d'équipe.
     - Excellentes capacités d'organisation et de planification.
     - Leadership mobilisateur et habiletés relationnelles développées.
     - Souci du détail, rigueur et sens des responsabilités.
     - Bonne compréhension des exigences réglementaires et de conformité.
     - Maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes de gestion de dossiers.

Atout important : Permis valide de représentant en épargne collective.

Ce que nous offrons

     - Horaire flexible.
     - Poste de gestion stratégique avec grande autonomie.
     - Formation continue et développement professionnel.
     - Équipe engagée et environnement collaboratif.
     - Possibilité d'avoir un impact direct sur la croissance du cabinet.

Pourquoi vous joindre à nous?

Nous cherchons une personne qui aime orchestrer, structurer et faire progresser les gens autant que les processus. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement où le service à la clientèle, la collaboration et l'excellence sont au cœur des priorités, nous aimerions vous rencontrer

Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

ExpérienceUn atoutCompétences

• Assiduité et ponctualité
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à travailler sous pression